Výměna, vrácení a reklamace zboží

1. NESEDÍ? NEVADÍ!

Proč to dělat složitě, když to jde i jednoduše? Výměna zboží u nás je hračka! Stačí použít náš online formulář – většinu údajů už v něm máte, jen doplníte pár detailů.

Lhůta pro výměnu zboží

• do 14 dnů po převzetí zboží.
• Pro dodržení je rozhodující, kdy je nám doručen formulář s žádosti o výměnu.
• Zboží nám musí být vráceno neprodleně po vyzvání.

Jak postupovat

• Bez tisku, bez papírování, bez stresu.
• Žádné zbytečné e-maily ani telefonáty.
• Šetříte svůj čas i přírodu. Snadná výměna je jen pár kliknutí daleko!
• Zboží uveďte prosím do původního stavu. Musí být vráceno kompletní a nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady na výměnu zboží nesete Vy jako kupující.
• Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, jsme oprávněni uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou částku.
• Nejraději budeme, pokud zboží odešlete včetně původního obalu a výplně. Obal sice není předmětem koupě ani součástí koupené věci, ale uděláte nám tím radost a ulehčíte práci :-)
• Zboží pak neodkladně pošlete na adresu: Martin Kaštan, Královka 114, Šluknov - Královka, 407 47.
• Nezapomeňte přiložit fakturu

2. VRÁCENÍ ZBOŽÍ VE 14-DENNÍ LHŮTĚ

Jako spotřebitel máte ze zákona právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu (odstoupit od kupní smlouvy). Pokud zboží kupujete jako firma nebo živnostník (tzn. na daňovém dokladu je vaše IČ), právo na odstoupení Vám nevzniká.

Lhůta pro vrácení zboží

• Trvá až 30 kalendářních dnů a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží.
• Pro její dodržení je rozhodující, kdy je nám doručeno odstoupení od smlouvy.
• Zboží nám musí být vráceno do 14 dnů od odeslání odstoupení od smlouvy.

Jak postupovat

• Nejdříve prosím vyplňte formulář, který je velmi jednoduchý. 
• Zboží uveďte prosím do původního stavu. Musí být vráceno kompletní a nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady na vrácení zboží nesete Vy jako kupující.
• Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, jsme oprávněni uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou částku.
• Nejraději budeme, pokud zboží odešlete včetně původního obalu a výplně. Obal sice není předmětem koupě ani součástí koupené věci, ale uděláte nám tím radost a ulehčíte práci :-)
• Zboží pak neodkladně pošlete na adresu: Martin Kaštan, Královka 114, Šluknov - Královka, 407 47.
• Nezapomeňte přiložit fakturu

Vrácení peněz

• Proběhne nejdéle do 14 dnů od doručení vráceného zboží a to výlučně na Váš bankovní účet.
• Vrátíme Vám peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží dopravcem (a to i v případě, že jsi zvolil jiný než nejlevnější způsob). To platí pouze v případě, že jste dopravu hradil/a. Pokud jste od nás měl/a poštovné zdarma, nárok na vrácení nákladů na dodání zboží Vám nevzniká.

3. ZÁRUKA

Jako spotřebitel máte ze zákona záruku 2 roky. Pokud zboží kupujete jako firma nebo živnostník (tzn. na daňovém dokladu je vaše IČ), platí pro Vás záruka pouze 1 rok.

Záruční doba běží ode dne převzetí zboží. Nepočítá se do ní případná reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít.

Dojde-li při reklamaci k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, nezačíná běžet záruční doba znovu od začátku od dne převzetí, ale původní záruční doba se prodlužuje o dobu reklamace!!

Na dárky zdarma nelze výše uvedené uplatnit.

4. REKLAMACE

• Formulář můžete vyplnit online na této stránce
• Pokud to situace vyžaduje, vyzveme Vás k odeslání reklamovaného zboží poštou na naši adresu: Martin Kaštan, Královka 114, Šluknov - Královka, 407 47
• Přiložte doklad o koupi (fakturu).

Lhůta pro vyřízení vaší reklamace

• Pokud jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30 denní lhůtě, zpravidla však mnohem dříve
• Pokud jste firma nebo podnikatel (obchodujete s námi na základě obchodního zákoníku), neexistuje zákonné určení lhůty, avšak i v tomto případě se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době.

Pokud je zboží poškozené

• Zkontrolujte si prosím zásilku pečlivě při přebírání od dopravce. Zásilku, která jeví známky poškození nebo otevření, nepřebírejte.
• Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, kontaktujte nás co nejdříve na telefonu 603 968 030.